Comment passer une commande ?

Vous pouvez commander directement sur notre site elevatea.store en sélectionnant vos produits, en les ajoutant à votre panier et en suivant les étapes de paiement sécurisé.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal et d'autres méthodes sécurisées via Shopify. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois validée et payée, une commande ne peut être modifiée ou annulée sans notre accord. Contactez-nous rapidement à elevatea@outlook.fr pour toute demande.

Recevrai-je une facture ?

Oui, une facture est automatiquement envoyée par e-mail après la validation de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre emplacement :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés
• International : 10 à 15 jours ouvrés

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon le poids de votre commande et votre adresse. Vous verrez le montant exact avant de finaliser votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

Que faire en cas de retard ou de problème avec ma livraison ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais annoncés, contactez-nous à elevatea@outlook.fr afin que nous puissions vous aider.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Quels articles peuvent être retournés ?

• Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
• Les produits en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
• Les produits périssables et personnalisés ne peuvent être retournés.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à elevatea@outlook.fr pour initier la demande.
2. Envoyez votre retour à 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
3. Une fois votre retour validé, un remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

D'où viennent vos thés ?

Nos thés sont soigneusement sélectionnés auprès de partenaires certifiés bio, garantissant une qualité exceptionnelle et un respect des normes écologiques.

Vos emballages sont-ils écologiques ?

Oui ! Nos emballages sont entièrement recyclables, dans une démarche respectueuse de l’environnement.

Comment conserver mon thé ?

Pour préserver les arômes, conservez votre thé dans un endroit sec, frais et à l’abri de la lumière.

Comment préparer mon thé ?

Le temps et la température d’infusion varient selon chaque thé. Nous vous recommandons de consulter les fiches produits sur notre site pour obtenir les instructions spécifiques à chaque infusion et profiter pleinement des arômes.

Proposez-vous un programme de fidélité ?

Oui ! Nous avons mis en place un système de points de fidélité. À chaque achat, vous cumulez des points que vous pouvez échanger contre des cadeaux et des réductions exclusives.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

• 1€ dépensé = 1 points gagnés.
• Une fois un certain seuil atteint, vous pouvez échanger vos points contre des cadeaux ou des réductions sur vos prochaines commandes.
• Vous serez informé(e) de votre solde de points dans votre espace client.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui ! Nous respectons la RGPD et assurons la protection de vos données personnelles.

Comment utiliser mes droits sur mes données personnelles ?

Vous pouvez nous contacter à elevatea@outlook.fr pour toute demande d’accès, de modification ou de suppression de vos données.

Utilisez-vous des cookies ?

Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Vous pouvez les désactiver via votre navigateur.

Qui est l’éditeur du site ElevaTea ?

• Raison sociale : ElevaTea (SARL)
• Adresse : 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
• Numéro RCS : 983 250 028 R.C.S. Paris
• Numéro de TVA : FR78983250028
• E-mail : elevatea@outlook.fr
• Téléphone : 01 88 31 69 68

Qui héberge le site ElevaTea ?

Notre site est hébergé par Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario, Canada.

Quelle est la loi applicable et la juridiction compétente ?

Nos conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée, à défaut, les tribunaux de Paris seront compétents.