FAQ
Commandes et Paiement
Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre site elevatea.store en sélectionnant vos produits, en les ajoutant à votre panier et en suivant les étapes de paiement sécurisé.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal et d'autres méthodes sécurisées via Shopify. Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois validée et payée, une commande ne peut être modifiée ou annulée sans notre accord. Contactez-nous rapidement à elevatea@outlook.fr pour toute demande.
Recevrai-je une facture ?
Oui, une facture est automatiquement envoyée par e-mail après la validation de votre commande.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre emplacement :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 10 à 15 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon le poids de votre commande et votre adresse. Vous verrez le montant exact avant de finaliser votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Que faire en cas de retard ou de problème avec ma livraison ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais annoncés, contactez-nous à elevatea@outlook.fr afin que nous puissions vous aider.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Quels articles peuvent être retournés ?
- Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
- Les produits en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
- Les produits périssables et personnalisés ne peuvent être retournés.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à elevatea@outlook.fr pour initier la demande.
- Envoyez votre retour à 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
- Une fois votre retour validé, un remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits et Préparation du Thé
D'où viennent vos thés ?
Nos thés sont soigneusement sélectionnés auprès de partenaires certifiés bio, garantissant une qualité exceptionnelle et un respect des normes écologiques.
Vos emballages sont-ils écologiques ?
Oui ! Nos emballages sont entièrement recyclables, dans une démarche respectueuse de l’environnement.
Comment conserver mon thé ?
Pour préserver les arômes, conservez votre thé dans un endroit sec, frais et à l’abri de la lumière.
Comment préparer mon thé ?
Le temps et la température d’infusion varient selon chaque thé. Nous vous recommandons de consulter les fiches produits sur notre site pour obtenir les instructions spécifiques à chaque infusion et profiter pleinement des arômes.
Programme de Fidélité
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! Nous avons mis en place un système de points de fidélité. À chaque achat, vous cumulez des points que vous pouvez échanger contre des cadeaux et des réductions exclusives.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
- 1€ dépensé = 1 points gagnés.
- Une fois un certain seuil atteint, vous pouvez échanger vos points contre des cadeaux ou des réductions sur vos prochaines commandes.
- Vous serez informé(e) de votre solde de points dans votre espace client.
Sécurité et Confidentialité des Données
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui ! Nous respectons la RGPD et assurons la protection de vos données personnelles.
Comment utiliser mes droits sur mes données personnelles ?
Vous pouvez nous contacter à elevatea@outlook.fr pour toute demande d’accès, de modification ou de suppression de vos données.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Vous pouvez les désactiver via votre navigateur.
Mentions Légales et Conditions Générales
Qui est l’éditeur du site ElevaTea ?
- Raison sociale : ElevaTea (SARL)
- Adresse : 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
- Numéro RCS : 983 250 028 R.C.S. Paris
- Numéro de TVA : FR78983250028
- E-mail : elevatea@outlook.fr
- Téléphone : 01 88 31 69 68
Qui héberge le site ElevaTea ?
Notre site est hébergé par Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario, Canada.
Quelle est la loi applicable et la juridiction compétente ?
Nos conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée, à défaut, les tribunaux de Paris seront compétents.

Du lundi au vendredi de 10h à 18h

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Le samedi 10h à 14h

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